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【新入社員向けビジネスマナー】 これだけは身につけておきたい!「社会人のマナーとコミュニケーション」

テーマ: 企業経営 ,事務所経営 ,採用・教育シリーズ  講師:植田 絵美子 氏 撮影日: 2017年04月26日 コンテンツコード:3167

講演内容

即日身につく! 役立つ! 第一印象グッとUP!

経験豊かな元ANA客室乗務員に学ぶ、生きたマナーとコミュニケーション。ロールプレーとワーク満載の講座で、すぐに実践可能なレベルまで引き上げます。何故そうするのかを理論と体感で学び、自立性を高めます。

<講義内容>
1.社会人の心構えと働き方

【1】働くことの意義
私の会社とお客様とわたしのWin-Win-Winの関係
自立・自律へむけた私の意識変革と目標設定

【2】基本ルールとマナー
時間管理
モラルとコンプライアンス
オフィスルール
報告連絡相談

2.印象を整える

【1】第一印象の重要性と現状チェック
身だしなみ
立ち居振る舞い

【2】心をつかむ挨拶の徹底と名刺交換
挨拶の大切さと実践
訪問のマナー(名刺交換)

3.コミュニケーション

【1】コミュニケーションの重要性
相手の立場にたつ受け答え

【2】コミュニケーションの実践
・来客時のご案内
・クレームの初期対応スキル

4.電話応対ロールプレー

【1】ビジネスにふさわしい言葉遣い
【2】電話の掛け方・受け方・取次ぎ方

5.振り返り

再生時間:134分

講師紹介

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植田 絵美子氏

株式会社ウィルファースト 代表取締役

東京純心大学非常勤講師
山梨県出身。大学卒業後、日本とNYの旅行会社に勤務。1997年全日本空輸株式会社(ANA)入社。チーフパーサーとして各界著名人・要人のフライトを担当。チームコーディネーター・訓練コーディネーター・フライトインストラクターとしてキャビンアテンダント養成の実績を積む。2005年には接遇力・コミュニケーション能力・各種改善提案力が認められ、過去最高得点にてANAスターアワードを受賞。
2007年に同社を退職し、人材育成講師となる。
現在、客室乗務員時代に培った経験と、心理学メソッドを元に、接遇・コミュニケーション・礼儀作法・リーダーシップ・働き方など幅広いテーマに取り組み、全国の医療・福祉・企業での講演のほか、ニート引きこもり支援や大学講師など多岐に渡る活動をおこなっている。

推奨環境

オペレーティングシステム Winows 7 SP1 以降
CPU Intel Core i3 以上
メモリ 4GB 以上
ブラウザ Internet Explorer 11  FireFox   Google Chrome
備考 HTML5 もしくは、Flash Playerが動作する環境でご覧いただけます。

【注意事項】

  • ※推奨環境をご確認の上、映像を視聴してください。
  • ※映像中の資料とダウンロードいただけるレジュメには、差異がある場合もございます。
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