道頓堀ホテルグループの社風向上の取り組み
日本でいちばん大切にしたい会社シリーズセミナー
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再生時間：1:22:35
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講演内容
働く社員が幸せでなかったら、経営している意味がない。顧客満足と言いますが、これは社員満足のための顧客満足だと考えています。社員に、どういう時に幸せを感じるかと聞くと、全員「お客様からありがとうと言われたとき」と言いました。ですから、圧倒的な顧客満足のホテルを目指し成長していきたいと考えています。
◇やらされ感が漂う社風を改善するために。まずやった事。
◇新卒採用へのこだわり。5 回の採用選考会を潜り抜ける人材とは。
◇固定概念があるようではダメ
◇あったらいいなのサービス。そのための権限移譲と教育制度。
◇コロナ禍をどう乗り越えたのか
講師紹介
橋本 明元 氏
株式会社王宮 道頓堀ホテルグループ 専務取締役
1975 年豊中市出身。1997 年、同志社大学法学部を卒業後、川村義肢株式会社に入社。4 年後、株式会社王宮に入社するも翌年退職。上海国際語学学院へ留学後、上海国際貴都飯店、青島シャングリラホテルで営業スタッフとして勤務し、道頓堀ホテルへ再入社。2008 年、ターゲットを日本人のお客様からを海外のお客様に大きく方向転換し、驚異の客室稼働率を誇るホテルとなる。その経営品質が高く評価され、日本サービス大賞、経済産業省のおもてなし企業選等、各賞を受賞。
