事例で考えるカスタマーハラスメント（全2本）（第1部）
事例で考えるカスタマーハラスメント（全2本）
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再生時間：29:36
講演内容
なぜ今カスハラが注目されているのか、カスハラとはどういった行為を指すのか、カスハラへの基本対応など、基礎知識と企業の取るべき対策を解説します。
◇なぜカスハラが注目されているのか
◇カスハラに対する誤解
◇カスハラ対策に関する法規制
◇カスハラとは
◇カスハラに対する基本対応
対処の仕方を誤ると企業にとって大きなダメージとなり、無視できない問題となっているカスハラ。今回はそのカスハラに対して企業が取るべき実務対応を、事例も踏まえて解説します。
◇はじめに～カスハラに対する基本対応～
◇事例１：顧客からの聴取の留意点
◇事例２：誠意を見せろという顧客への対応
◇事例３：カスハラに当たるかの判断、顧客への回答の留意点
講師紹介
梅本 茉里子 氏
法律事務所ネクシード 弁護士
【経歴】
平成２９年 慶應義塾大学法科大学院 修了
司法試験合格
平成３０年 弁護士登録（第一東京弁護士会所属）
【主な著書】
- 「同一労働同一賃金の実務と書式」（共著・青林書院）
- 「未払い残業代請求の法律相談」（共著・青林書院）
- 「就業規則の法律相談Ⅰ・Ⅱ」（共著・青林書院）
日々、顧問先企業からの相談に対応する中で、取引関係のトラブル、契約書に関する相談等にも多数対応している。
